Prova de Gestão de Recursos 1 (Botana) – Sugestão de Respostas

10/06/2010 at 9:49 AM Deixe um comentário

2a Prova – Gestão de Recursos 1

1) Você foi contratado para ser o gerente de uma gráfica média (cerca de 70 funcionários) na qual o dono (que não entende muito do aspecto técnico da gráfica) gosta de gerenciar de forma participativa. Só que nas primeiras conversas e nas observações iniciais você percebeu que parte do pessoal abusa da boa vontade e da paciência do dono, sendo que a produtividade da gráfica é baixíssima e o comprometimento do pessoal é quase nenhum. Que ações (de curto e de longo prazo) você tomaria para reverter esta situação?

O gerenciamento com a participação das pessoas é muito bom e deve ser preservado, porém ela precisa gerar resultados, o que não está acontecendo na questão apresentada.
A chave para que se consiga uma efetividade na gestão participativa é o estabelecimento de metas, o planejamento e execução de um plano para que se atinjam as metas estabelecidas, a cobrança da execução do plano e as ações corretivas nos casos onde as metas não são atingidas.
O gerente deve ser absolutamente democrático no momento da elaboração do plano, onde se discutem a necessidade de recursos, capacitação, etc.
Porém o estabelecimento de metas surge de uma necessidade da empresa; e o cumprimento do plano é uma imposição… que não é feita pela empresa, mas é um compromisso de todos.
A efetividade dos resultados vai mostrar quais são os funcionários que estão preparados para trabalhar em equipe de uma forma participativa e quais não estão.
As ações do gerente de curto e longo prazo podem variar dependendo do estilo do gerente e da situação da empresa, porém o “norte” da bússola me parece ser o descrito acima sem grandes variações.

2) Você é o Gerente de Produção de uma gráfica que está tendo muitos erros. Na sua análise foi percebido que a sua equipe é composta, em sua maioria, de “Tarefeiros”, isto é, funcionários que fazem a sua tarefa de forma “automática”. O Dono da gráfica sugere a você que faça um mapeamento de processos para tentar reverter esta situação. Como você conversaria com a equipe para explicar o problema e para faze-los participar do mapeamento de processos?

A base da conversa seria a valorização do trabalho das pessoas.
Temos que faze-las “pensar grande”. Ele não faz apenas uma tarefa, mas faz uma parte de um trabalho grande que fornece uma solução para os clientes e traz rentabilidade para a empresa.
Todos tem que enxergar quem é o cliente final e também quem é o “cliente” do seu trabalho. Todos devem saber o que se espera deles (isto é, as “especificações” do seu trabalho) e todos serão incentivados a checar com o seu cliente interno se o trabalho foi bem feito.
E todos também devem se lembrar que são clientes internos de alguém e que também devem cobrar que o seu “fornecedor” entregue um produto / serviço com qualidade.
Se tudo isso for feito num clima respeitoso e com uma base técnica correta, os resultados tendem a aparecer com o tempo.

3) Você é um Consultor que fez um trabalho de diagnóstico em uma gráfica e percebeu que eles não têm uma estratégia. Como você os ajudaria a montar o seu Planejamento Estratégico? Que ferramentas gerenciais você usaria?

Quando a questão é estratégia, a conversa deve sempre estar focada na Diretoria da Empresa. Deve-se buscar com ela quais são a Visão e a Missão da Empresa.
Quais são os seus pontos fortes e fracos
Quais são as suas expectativas
Como referência para a execução de um trabalho desses seria a Elaboração de um Planejamento Estratégico baseado na teoria de Michael Porter (SWOT) ou na Gestão de Mudanças se a empresa está em uma condição onde não está satisfeita e quer fazer mudanças estruturais
Deve-se lembrar que o final da utilização da ferramenta de Planejamento Estratégico é sempre a divulgação intensiva para os colaboradores da informações estratégicas, para que eles possam contribuir para que a empresa atinja os resultados esperados

Flávio Botana

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